Обмін та повернення

Якщо виникла випадкова додавана або переплутана позиція у вашому замовленні, чи ви помітили пошкодження товару під час його отримання, не переймайтеся. Ми розуміємо, що такі непорозуміння трапляються, і готові допомогти вам швидко їх вирішити.

Невідповідність товару при отриманні:

Якщо під час отримання замовлення товар не відповідає вашому замовленню, кур'єр чи менеджер на пункті видачі може забрати такий товар за вашим проханням і повернути вам кошти. У пунктах видачі поштових служб-партнерів та при отриманні посилок з ЄС можливе повернення всієї посилки, але не окремих позицій. Якщо виявлено брак упаковки товару, і ви бажаєте його повернути, будь ласка, не розпаковуйте інші товари з посилки. Часткові повернення або повернення товарів з пошкодженою упаковкою не приймаються.

Повідомлення про проблему пізніше:

Якщо проблема виявляється пізніше, коротко опишіть ситуацію та додайте фото чи відео товару, який ви бажаєте повернути. Ви можете надіслати листа з електронної адреси, що використовувалася для оформлення замовлення, на info@profumo.ua.

Повернення товару:

Якщо товар не був відкритий, і упаковка не була пошкоджена, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту покупки. Навіть найвідоміші бренди не застраховані від виробничих збоїв, тому якщо ви виявите дефекти, товар можна повернути як неналежної якості.

Пакування та повернення:

Будь ласка, зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару. Ми попросимо пред'явити товар, всі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника, а також документ, що підтверджує придбання товару у нас.

Рішення та повернення коштів:

Наш менеджер запропонує можливі рішення, організує візит кур'єра або розповість, як відправити посилку. Протягом 14 днів (але не більше 30) після отримання посилки ми вивчимо повернуті товари та приймемо рішення щодо повернення грошей.

Інші питання:

Будь ласка, не повертайте товари, придбані в іншому магазині, вироби у використанні, або продукцію, щодо якої немає обґрунтованих причин для обміну чи повернення. В інших ситуаціях ми постараємося допомогти вам швидко та легко обміняти чи повернути товар.